Apple đang gấp rút cảnh báo các cửa hàng và trung tâm dịch vụ về một vấn đề đáng lo ngại liên quan đến iPhone Duo, mẫu điện thoại mới nhất của hãng. Các báo cáo ghi nhận tỷ lệ màn hình bị nứt ngày càng tăng, đặt ra thách thức lớn về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Tỷ Lệ Nứt Màn Hình Vượt Ngoài Mong Đợi
Vấn đề bắt đầu được chú ý khi các cửa hàng bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple trên toàn cầu báo cáo về sự gia tăng đáng kể các trường hợp iPhone Duo bị nứt màn hình mà không rõ nguyên nhân. Theo một bản ghi nhớ nội bộ được gửi tới các đối tác dịch vụ của Apple vào ngày 28 tháng 10 năm 2026, công ty đã xác nhận vấn đề này. Bản ghi nhớ nêu rõ: “Chúng tôi đã nhận được nhiều báo cáo về việc màn hình iPhone Duo bị nứt hoặc vỡ bất thường, ngay cả khi không có tác động rõ ràng hoặc va chạm đáng kể. Tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với các mẫu iPhone trước đây và đang vượt quá dự đoán ban đầu của chúng tôi.”
Apple Đẩy Mạnh Điều Tra Nội Bộ
Trước tình hình này, Apple đã nhanh chóng khởi động một cuộc điều tra nội bộ toàn diện. Mục tiêu là xác định nguyên nhân gốc rễ của hiện tượng nứt màn hình. Các kỹ sư của Apple đang tập trung phân tích dữ liệu từ hàng ngàn thiết bị bị ảnh hưởng, kiểm tra quy trình sản xuất, chất liệu màn hình và cả thiết kế khung máy. Nguồn tin thân cận cho biết, một trong những giả thuyết được đưa ra là có thể có lỗi trong quá trình ép kính màn hình hoặc vật liệu kính được sử dụng trên iPhone Duo có độ bền kém hơn dự kiến.
Hướng Dẫn Dịch Vụ Mới và Chính Sách Bảo Hành
Để đối phó với làn sóng khiếu nại, Apple đã ban hành các hướng dẫn tạm thời cho các nhà cung cấp dịch vụ. Các trung tâm sửa chữa được yêu cầu ưu tiên các trường hợp iPhone Duo bị nứt màn hình và chuẩn bị sẵn sàng cho việc thay thế linh kiện. Đáng chú ý, Apple cũng đã nới lỏng chính sách bảo hành đối với các trường hợp này trong thời gian điều tra. Cụ thể, iPhone Duo bị nứt màn hình mà không có dấu hiệu va đập mạnh hoặc hư hỏng do chất lỏng sẽ được xem xét thay thế màn hình miễn phí, ngay cả khi thời gian bảo hành tiêu chuẩn đã kết thúc. Điều này cho thấy mức độ nghiêm trọng mà Apple đang nhìn nhận vấn đề.
Ảnh Hưởng Đến Uy Tín và Doanh Số Bán Hàng
Sự cố nứt màn hình tiềm ẩn này có thể gây ra những tác động tiêu cực đáng kể đến hình ảnh và doanh số bán hàng của Apple. iPhone Duo là một trong những sản phẩm chủ lực trong danh mục sản phẩm của hãng, và một vấn đề chất lượng lớn như vậy có thể làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng. Các nhà phân tích thị trường đã bày tỏ lo ngại về khả năng doanh số iPhone Duo sẽ bị ảnh hưởng nếu vấn đề không được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Một số chuyên gia còn cảnh báo rằng việc này có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu của Apple trong ngắn hạn.
Vấn đề nứt màn hình bất thường trên iPhone Duo đang là mối quan tâm hàng đầu của Apple, buộc hãng phải nhanh chóng điều tra và điều chỉnh chính sách dịch vụ để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giữ vững uy tín thương hiệu.
